La planificación y el diseño de estrategias de comunicación requiere de conocimientos y herramientas para analizar e interpretar las interacciones que se dan en el disruptivo ecosistema digital. Medios sociales online, apps, sitios web, chats automatizados, bots y herramientas de inteligencia artificial, son plataformas en las cuales se registran nuestras comunicaciones, intereses, opiniones y geolocalizaciones. Estos rastros o huellas que dejamos en diversas plataformas, son datos para la toma de decisiones fundamentadas y eficientes al momento de planificar y ejecutar una estrategia de comunicación digital.
